消息没有收到或消息丢失如何处理？

　　单聊消息

　　确认消息是否发送成功。

　　确认接收方是否登录成功。

　　确认发送消息的指定会话是否与接收方一致。

　　群组消息

　　确认消息是否发送成功。

　　确认接收方是否登录成功。

　　确认接收方是否是群成员。

　　不管是 C2C 消息还是群消息，在以上步骤无法确认问题的时候，需要继续确认以下情况：

　　确认是否注册了消息监听器。

　　确认发送方发送消息的时候，是否把elem添加到消息中了（发消息的时候需要检查addElement的返回值）。

　　Android 的需要确认是否注册了多个消息监听器，并且在消息监听器中返回了true。

　　收不到离线推送怎么处理？

　　APNs

　　参考 离线推送（iOS） 说明文档进行以下确认：

　　确认是否正确上传证书到腾讯云控制台。

　　确认在登录成功后，是否成功上传 token 到腾讯云。

　　确认在上报 token 时，是否上报了正确的证书 ID。

　　确认是否正确上报了切前后台事件。

　　确认消息是否只有 TIMCustomElem，且其中的 desc属性是空的。

　　MsgRandom 等去重标记设为一样，导致被去重无法推送。

　　如果是群消息，是否设置了消息不提醒选项。

　　Android

　　参考 离线推送 说明文档进行以下确认：

　　确认是否正确上传了推送证书。

　　确认是否成功上报 token。

　　如果不是第三方离线推送（华为，小米，魅族），确认一下 QALService 进程是否存活，不存活的情况下确实会收不到离线推送，需要依赖系统的自启动权限。

　　存在多进程的情况下，是否只在主进程进行了 IM SDK 的初始化，如果不是，需要修改为只在主进程初始化。

　　如果是第三方离线推送，例如小米、华为，魅族等，可以先通过对应的第三方控制台直接推送消息，确认手机是否可以收到，如果收不到可能存在两种原因：

　　1）用户集成第三方离线推送有问题，请按照文档操作。

　　2）手机兼容问题，该手机本身不能很好的兼容该离线推送，例如部分华为手机无法接收到华为的离线推送。

　　如果是 OPPO 离线推送，请确认在即时通信控制台的 Android 推送证书处填入的是 MasterSecret 而不是 AppSecret。

　　不管是 APNs 推送还是 Android 上的离线推送，在以上步骤无法确认问题时，需要继续确认以下情况：

　　确认接收方 ID 是否与消息要推送的用户 ID 一致。

　　确认是否设置了离线推送监听器（Android）。

　　确认是否设置了免打扰，iOS 参考 设置自定义推送提示音，Android 参考 设置全局离线推送配置。

　　确认消息是否是通过 sendOnlineMessage 接口发送的在线消息，或者通过 REST API 推送的时候设置了 MsgLifeTime 为 0。

　　确认消息是否设置了不进行离线推送的标识，iOS 参考 自定义离线消息属性，Android 参考 设置单条消息的离线推送配置。

　　若还是无法定位，可提供相关信息给技术人员进行排查。

　　群 @ 消息怎么处理？

　　群内 @ 消息与普通消息没有本质区别，仅是在被 @ 的人收到消息时，需要在 UI 上做特殊处理。例如 QQ 的消息列表中会有标红提示。具体实现可以参考以下方案：

　　在发送消息时监听键盘事件，是否输入了 @ 字符，当检测到发送方输入了 @ 字符时，在 UI 上弹出群成员列表，以供发送方选择需要 @ 的人，假设被选到的用户为 user1。

　　选择完需要被 @ 的人后，在消息输入框里添加上 @ 及被选中的人的 ID， 例如 "@user1"。

　　在消息中添加一个 TIMCustomElem , 并在 TIMCustomElem 里添加自己设计的标识该消息为 @ 消息的消息协议。

　　构建好消息后，发送到群里。

　　群里的成员接收到消息后，检查消息中的 TIMCustomElem 中的消息协议是否是 @ 消息协议。如果是， 则进行下一步处理，否则跳过。

　　判断被 @ 的人是否与当前登录用户一致，如果是，则在 UI 中进行特殊处理，否则不需要处理。

　　红包消息怎么处理？

　　红包消息与 @ 消息类似，可以通过 TIMCustomElem 来实现。需要应用在 UI 上做相应的特殊处理，例如检查到当前消息为红包消息后，消息展示为红包的样式。

　　另外，红包消息作为重要消息，最好在发送消息的时候将其设置为高优先级消息，以最大程度保证消息在触达频率限制的情况下仍可以送达（目前群内消息默认限制频率40条/s, 单聊消息默认限制频率为5条/s）。

　　关于消息优先级相关的内容可以参考 消息优先级。

　　即时通信 IM 消息存储时长是多久？

　　单聊消息及非直播群消息具备历史消息存储能力，您可以登录 即时通信 IM 控制台 修改相关配置。不同套餐包默认配置如下：

　　体验版：7天，不支持延长

　　专业版：7天，支持延长

　　旗舰版：30天，支持延长

　　延长历史消息存储时长是付费增值服务，具体计费说明请参见 增值服务资费